Регистрация занимает менее 5 минут. Необходимо ввести и подтвердить Ваш E-mail адрес, номер телефона, номер водительских прав и добавить карту оплаты напрямую или через Apple Pay / Google Pay. Регистрация доступна только лицам старше 16 лет.
Вам необходимо пройти регистрацию в приложении и привязать банковскую карту. Если самокат уже рядом — просто отсканируйте QR-код на руле. Дальше приложение подскажет, что делать. Все сообщения на E-mail, придут с почтового ящика
NOREPLY@SCOOTERVENTUS.RU
Если рядом нет самоката, в приложении на карте выберите самокат, который хотите арендовать. Дойдите до него и считайте QR-код самоката. Не получается считать QR-код — введите код (цифры), он написан под QR-кодом на руле или на карте в приложении.
Сервис доступен 24/7
Самокат можно забронировать, первые 10 минут бесплатно. Если через 10 минут поездка не началась — далее с 11 минуты бронирование станет платным, 5р/мин.
Для бронирования выбери самокат на карте в приложении, затем нажми кнопку «Бронировать». В приложении появится счетчик времени бронирования.
Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом, нажать «Поехать» — тогда начнется поездка. Для отмены бронирования в карточке бронирования конкретного самоката нажми на “Отменить поездку“.
В начале бронирования на счете блокируется депозит 400₽ для гарантии оплаты поездки. Если средств недостаточно — забронировать самокат не получится. В случае отмены бронирования блокировка депозита снимается автоматически.
В одном аккаунте можно забронировать до 2-х самокатов. Для каждого нужен будет депозит в начале и на каждом нужно будет начать/завершить поездку отдельно.
Да можно.
Для этого нужно выбрать первый — начать на нем поездку, потом в приложении появится кнопка «Взять еще самокат» — через нее можно добавить второй и третий.
Для каждого самоката нужен будет депозит 400₽ в начале и на каждом нужно будет завершить поездку отдельно, в том числе сделать фотографии. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с самокатом в момент, когда его паркуют.
В случае групповой поездки — ответственность за все арендованные самокаты несёт тот, на чей аккаунт они были арендованы, даже если на самокате катался другой человек.
Самокат стоит в точке парковки (знак «Р» или «P-station» на карте), скорее всего — ближайшей к нему. К сожалению, координаты могут немного отклоняться, но самокат всегда стоит близко к месту со знаком «Р» или «P-station».
В приложении SCOOTERVENTUS.RU на вкладке «Документы» выложен полный текст оферты. Мы рекомендуем их прочитать и подтвердить свое согласие с правилами сервиса при регистрации каждого пользователя, иначе воспользоваться сервисом не получится.
Зону для поездок и парковки показываем на карте приложения.
Держитесь велодорожек, будьте максимально аккуратны на тротуарах. Выезжая на проезжую часть, двигайся только вдоль обочины, соблюдай ПДД, обязательно спешивайся на пешеходных переходах.
Приложение и самокат посигналят, что вы пересекаете границу. Разворачивайтесь и возвращайтесь назад. Двигатель самоката отключится, как только вы выедете за пределы разрешенной для поездок зоны.
В этой ситуации нужно развернуться и вернуться пешком с самокатом в зону поездок. Сориентироваться поможет карта в приложении. Как только самокат вернется в зону для поездок, блокировка с колес и газа будет снята, можно будет ехать.
Если самокат продолжит удаляться, мы заподозрим пользователя в попытке украсть скутер. Электросамокат заблокирует колёса и навсегда деактивирует батарею скутера, и воспользоваться самокатом больше не будет возможности, а пользователю будет выписан штраф. Возможно привлечение к уголовной ответственности.
Заносить и ездить в Торговых центрах, Бизнес центрах и других магазинах с нашим самокатом нельзя. За это по правилам нашей компании предусмотрен штраф. Если тебе нужно в эти места, оставь скутер на парковке, отмеченной на карте в приложении, и заверши поездку.
Свяжись с технической поддержкой используя приложение
HELP@SCOOTERVENTUS.RU
Во время звонка приготовься назвать номер самоката, он указан под QR-кодом, который находится на руле самоката.
В приложении показываем прогноз в минутах и километрах. Конечно, он примерный и зависит от внешних факторов: как и кто едет, и даже от температуры на улице.
Как только самокат начнет разряжаться — приложение пришлет пуш-уведомление, что пора парковаться. Нужно начать двигаться в сторону парковки.
Как только заряд станет низким — самокат перейдет в экономный режим — он будет ехать на моторе, но не даст разгоняться больше 10 км/ч.
При критически низком заряде, менее 20% самокат выключит двигатель. Ехать можно будет только толкаясь ногой или катить самокат рядом.
Места парковки отображаются на карте в приложении до начала и во время поездки, они отмечены знаком «Р». Также самокат можно припарковать в станции зарядки самокатов, она отмечена значком «P-station». Паркуя на станциях, ты сразу помогаешь нам начать зарядку самоката. Только в таких точках получится завершить поездку.
Чаще всего в месте, где стоит знак «Р» на карте есть городская велопарковка, фирменная парковка Scooterventus, или любые другие ограждения к которым возможно пристегнуть самокат.
Если туда припарковать наш самокат — пользователь другого сервиса не сможет поставить туда свою технику. Это очень неприятно и иногда приводит к порче наших самокатов. Если Вы в точке «Р» или «P-station», которая отмечена на карте в приложении — то значит, где-то рядом есть парковка, которая подходит лучше, чем станции других сервисов.
Место парковки отмечено на карте приложения знаком «Р» или «P-station». Нужно подъехать к нему и нажать «Завершить поездку». Приложение подскажет, что делать — следуйте инструкции приложения.
Приложение попросит сделать фотографии места, где припаркован самокат, так мы зафиксируем тот факт, что самокат в порядке и парковка выполнена корректно.
По правилам сервиса отсутствие фотографий и неправильная парковка (например, самокат не в точке «Р» или «P-station») — повод для штрафа.
Тариф для конкретного самоката показывает приложение — после выбора самоката, но до начала поездки, в карточке самоката видно какой будет стоимость старта и стоимость минуты, применится ли страховка. В итоге стоимость поездки это — стоимость старта, стоимость минуты умноженная на число минут и стоимость страховки, если она не была выключена, путем снятия галочки в приложении.
Нажимая на кнопку «Поехать» пользователь соглашается с текущей тарификацией для поездки на данном самокате.
Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования на счёте пользователя блокируется 400₽. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки согласно тарифу.
После оплаты поездки депозит автоматически разблокируется, средства будут доступны на счете, как только банк карты обработает операцию разблокировки. Убедиться, что депозит разблокирован можно посмотрев выписку по счету карты — если операция ещё обрабатывается банком карты, то нужно подождать. Если депозит значится списанным, свяжитесь с технической поддержкой – проверим статус этой операции.
Если после завершения поездки полную стоимость списать не получилось, то депозит будет списан в счет стоимости поездки.
Мы выбрали такую модель ценообразования, когда есть стоимость старта и поминутная тарификация. Если старт поездки 50₽, а минута 9.99₽, то можно считать как первая минута 59,99₽, а последующие по 9.99₽. Данная модель ценообразования позволяет нам развивать сервис и поддерживать достойный уровень качества услуги.
Активировать «скидки» нужно до поездки в приложении на вкладке «Бонусы и скидки». Число добавлений промокода обычно ограничено, поэтому если добавить промокод, а потом его удалить — он «сгорит».
Получить «скидку» можно во время акций в социальных сетях.
Как только поездка оплачена — на почту аккаунта, указанная при регистрации, автоматически отправляется чек.
В случае возврата стоимости поездки (полного или частичного) происходит тоже самое, но это чек возврата прихода. Скорость зачисления возврата зависит от банка карты — увы, на нее мы не можем влиять, но как правило зачисление происходит в срок от трёх до семи дней.
У операций блокировки или разблокировки депозита 400₽ нет чеков, так как это не операция списания — чек в этих случаях не выписывается. Но всегда есть возможность сделать выписку по счету карты и посмотреть статус операций в ней.
На эти деньги мы развиваем сервис: покупаем новые самокаты, оплачиваем труд водителей и механиков, заряжаем, моем и чиним самокаты, устанавливаем парковки. Стараемся сделать сервис более доступным, однако, пока ряд технических ограничений не позволяет нам снизить стоимость поездок. Надеемся, что технологические прорывы в ближайшее время, позволят это сделать.
Можно, но максимально осторожно — не разгоняйтесь на скользких покрытиях. И, пожалуйста, избегай луж — самокату не страшен дождь сверху, но если заехать на нем в лужу — он может быть поврежден.
У самоката на левой ручке руля есть рычаг — это тормоз. От нажатия на рычаг включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).
Заднее крыло скутера — не тормоз. Наступая на него ногой крыло можно сломать, но главное — в этот момент самокат не затормозит. Для торможения пользуйтесь рычагом тормоза на руле.
Наши самокаты слишком мощные и большие для детей. Вес самокатов от 25 кг. Они работают в одинаковом режиме и разгоняются до 25 км/ч — ребёнок может не справиться с управлением. Поэтому самокатами могут пользоваться только пользователи старше 18 лет.
Два и более человек на скутере — это нагрузка, на которую самокат не рассчитан. Он может сломаться на ходу. Ещё это не безопасно, потому что управлять скутером в этой ситуации сильно сложнее. За поездку вдвоём на одном самокате будет выписан штраф.
Можно ехать на самокате с массой тела до 150 кг.
Важно — ехать на самокате может только один человек, вне зависимости от того, какой вес суммарно получается у двух и более. Не берите пассажиров на самокат — это не безопасно.
Фара скутера включается автоматически, если поездка начинается вечером или ночью. Днем она не работает.
Наши самокаты разгоняются до 25 км/ч, заряда батареи хватает на более чем 35 км. У них устойчивые пневматические колёса и два вида тормозов: электрический и механический, — поездка будет мягкой и безопасной.
Обслуживанием самокатов занимается сервисная команда города. Они работают круглосуточно. Как только самокат разряжается, они меняют на нем батарею. В случае неисправности — забирают на техобслуживание. Как только самокат готов к новым поездкам — он появляется на карте в приложении.
Также мы очень рассчитываем на тебя наш друг. Если ты после поездки найдешь ближайшее место парковки, обозначенное в приложении значком «Р-station», нам будет проще справляться с нашей работой, а мы в свою очередь тебе начислены бонусы на следующую поездку.
Сейчас сервис работает в Ломоносове и Киришах.
Нет, пользователям заряжать самокат не нужно. Зарядкой и обслуживанием самокатов занимается наша сервисная команда.
Вы можете связаться с технической поддержкой пользователей используя приложение http://scooterventus.ru, через почту help@scooterventus.ru,
Мы на связи 24/7 и готовы ответить на любой Ваш вопрос по телефону 8 800 444-46-48.
